360騰訊5小時(shí)恩怨：誰(shuí)在生死關(guān)頭

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11月4日凌晨消息，互聯(lián)網(wǎng)上有史以來(lái)最為激烈的碰撞在激烈交鋒剛剛趨于平靜。從騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ、到360下線扣扣保鏢、發(fā)用戶緊急求助信，這場(chǎng)持續(xù)5個(gè)小時(shí)的密集過(guò)招，吸引行業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈關(guān)注，也成為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)年來(lái)網(wǎng)民參與度最深的娛樂(lè)話題。

　　起

　　11月3日晚18:20左右，騰訊通過(guò)全國(guó)IM彈窗形式，向網(wǎng)友表達(dá)其剛剛做出的“艱難決定”：在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，騰訊將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ。

　　這則公告讓持續(xù)一個(gè)月的騰訊與360糾紛大戲達(dá)到高潮。覆蓋率達(dá)到90%互聯(lián)網(wǎng)用戶的QQ，與產(chǎn)品覆蓋率同樣接近90%的360產(chǎn)品只能留存一個(gè)，不僅給所有互聯(lián)網(wǎng)用戶出了難題，也讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注。

　　不過(guò)在騰訊公告發(fā)出時(shí)，并未有大規(guī)模用戶稱兩個(gè)產(chǎn)品起了沖突。新浪科技在騰訊發(fā)公告第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到騰訊公關(guān)部，相關(guān)人士表示針對(duì)360軟件的排斥行動(dòng)在逐步展開(kāi)，而其中涉及到付費(fèi)用戶補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題將會(huì)進(jìn)行研究。

　　360會(huì)如何應(yīng)對(duì)？一時(shí)成為討論和關(guān)注焦點(diǎn)。不過(guò)在360對(duì)外發(fā)布官方聲明之前，騰訊再發(fā)布一則聲明，稱360推出的扣扣保鏢通過(guò)“恐嚇”和“誘騙”用戶的手段對(duì)QQ軟篡改，并呼吁用戶不要使用360軟件，更不要通過(guò)360軟件備份QQ資料，“以免個(gè)人數(shù)據(jù)被竊取”。這離騰訊18:20發(fā)出公告僅僅過(guò)去了不到半個(gè)小時(shí)。

　　承

　　19:18分左右，360通過(guò)向新聞媒體發(fā)布公告的形式正式表態(tài)，指責(zé)騰訊要挾用戶，并透露“已做好了充分準(zhǔn)備，保證大家能夠繼續(xù)同時(shí)正常使用QQ和360軟件，相應(yīng)措施將盡快推出，請(qǐng)大家稍候。”

　　就在兩分鐘后，奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎通過(guò)新浪微博(http://t.sina.com.cn)公布了這一“保證360與QQ同時(shí)運(yùn)營(yíng)”的舉措：為騰訊9月推出的基于瀏覽器的WEB QQ做了一個(gè)客戶端，用戶使用這款客戶端可以保證360與QQ聊天的順暢進(jìn)行。

　　19:40分，360官方通過(guò)新聞稿正式向外界公布推出WEB QQ客戶端，稱用戶登錄360 WEBQQ客戶端，就會(huì)新建一個(gè)獨(dú)立窗口，用戶不必?fù)?dān)心QQ因?yàn)樵跒g覽器里而被誤關(guān)閉。當(dāng)用戶關(guān)閉窗口后，QQ可隱藏在托盤區(qū)繼續(xù)運(yùn)行。

　　不過(guò)360的這一對(duì)策迅速遭到騰訊反擊。數(shù)十分鐘后，騰訊關(guān)閉WEB QQ網(wǎng)站入口，web.qq.com及web2.qq.com兩個(gè)網(wǎng)站均已跳轉(zhuǎn)至“騰訊至廣大QQ用戶的一封信”。與此同時(shí)QQ空間也宣布不支持360瀏覽器訪問(wèn)。

　　轉(zhuǎn)

　　就在外界對(duì)此事強(qiáng)力圍觀、評(píng)頭論足并猜測(cè)360接下來(lái)的舉動(dòng)時(shí)，20:50分左右新浪科技發(fā)現(xiàn)360扣扣保鏢官方網(wǎng)頁(yè)和下載頁(yè)面均不能正常訪問(wèn)，360首頁(yè)上除一條新聞之外，也無(wú)法找到任何與360扣扣保鏢有關(guān)的入口。

　　20分鐘后，也就是21:10分左右，360在接受新浪科技連線時(shí)證實(shí)，由于扣扣保鏢和騰訊QQ之間存在技術(shù)沖突，為了不至于給用戶造成傷害，已經(jīng)對(duì)這款產(chǎn)品做暫時(shí)的下線處理。而對(duì)于這款產(chǎn)品后續(xù)的相關(guān)情況，360方面并未給出任何表態(tài)。

　　這離騰訊打響戰(zhàn)爭(zhēng)第一槍已近過(guò)去了近3個(gè)小時(shí)，當(dāng)輿論紛紛倒向“360已經(jīng)輸了”并打算結(jié)束圍觀時(shí)，360突然打出了一張“溫情牌”。21:30分，360發(fā)布致網(wǎng)民緊急求助信，稱目前是360生死存亡的緊急關(guān)頭，“懇請(qǐng)”用戶能夠堅(jiān)定地站出來(lái)。

　　360在緊急求助信里呼吁，“請(qǐng)您及您身邊的朋友們，為了互聯(lián)網(wǎng)安全的未來(lái)停用騰訊QQ三天，以示對(duì)騰訊公司不尊重用戶權(quán)益的抗議。在這三天之間您或您的朋友可以使用MSN或飛信等其他聊天工具代替?！?/p>

　　依然不合？

　　在360的緊急信發(fā)出后，輿論陷入了短暫的平靜。1個(gè)半小時(shí)后的23:00，騰訊通過(guò)新浪科技對(duì)外發(fā)布“三項(xiàng)和解條件”，要求360必須在所有客戶端完成對(duì)扣扣保鏢和隱私保護(hù)器的卸載，立即停止攔截騰訊和其他合法程序，并公開(kāi)承諾今后不攔截騰訊程序，公開(kāi)承諾今后不發(fā)布攻擊騰訊產(chǎn)品任何軟件等。

　　與此同時(shí)，一封由騰訊公司董事局主席馬化騰發(fā)給全體員工的公開(kāi)信曝光。馬化騰在公開(kāi)信里明確表示，“與360這場(chǎng)戰(zhàn)斗還將持續(xù)，但因?yàn)轵v訊是真正把用戶價(jià)值放在第一位的，因此我們堅(jiān)信必將贏得用戶的支持，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)斗?！?/p>

　　在4日凌晨0:38，360發(fā)布了針對(duì)騰訊QQ強(qiáng)制網(wǎng)民卸載360事件的最新申明：“今晚發(fā)生的QQ強(qiáng)制網(wǎng)民卸載360的事，已不再是360公司與騰訊公司之間的恩怨，而是騰訊QQ如何對(duì)待自己6億注冊(cè)用戶合法權(quán)益的大是大非問(wèn)題?！?/p>

　　360同時(shí)要求騰訊公司立刻停止強(qiáng)制用戶的非法行為，公開(kāi)承諾今后要尊重用戶選擇，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，并向全體用戶道歉。

　　以為今晚這場(chǎng)大戲就這么結(jié)束了？答案是NO！此刻的360辦公室和騰訊一樣忙碌而緊張，高層焦慮的開(kāi)會(huì)、商量對(duì)策。短暫的平靜背后暗藏著更大的暗流。

　　360內(nèi)部員工透露著事情“并沒(méi)有結(jié)束”，360留守崗位的員工甚至有些興奮，因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)若干年來(lái)引發(fā)用戶關(guān)注和爭(zhēng)議的最大高潮。騰訊也計(jì)劃在4日上午召開(kāi)針對(duì)此次事件的媒體溝通會(huì)，新浪科技將持續(xù)對(duì)該事件保持關(guān)注。

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