網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程以及心態(tài)的分析

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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程以及心態(tài)的分析
一． 誘發(fā)需求
誘發(fā)需求的因素是多方面：有來自人體內(nèi)部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。
二． 收集信息
消費(fèi)者對信息的收集主要來自個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。由于消費(fèi)層次的不同，上網(wǎng)消費(fèi)者大都具有敏銳的購買意識，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費(fèi)潮流。
網(wǎng)上購物不能親眼看到、觸摸到更不可能試用產(chǎn)品，因此在網(wǎng)上購物帶有一定的風(fēng)險性，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的技術(shù)比較成熟，有國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)的限制，這類產(chǎn)品就比較容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，實現(xiàn)購買，而對那些自己沒有把握，很多消費(fèi)者會到傳統(tǒng)的渠道去采集產(chǎn)品的信息，選定自己所喜愛的產(chǎn)品，然后在網(wǎng)上購買，因為網(wǎng)上的售價通常要比傳統(tǒng)渠道價格低。
三． 信息篩選
信息篩選是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費(fèi)品的選擇比較慎重。
? 看發(fā)布渠道
一般在著名站點(diǎn)上發(fā)布廣告的廠商，其經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)，可信度較高，反之，可信度較低。
? 看主頁更換的頻率
網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè)，其主頁內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時推出新的信息和產(chǎn)品。而不重視網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，對主頁的內(nèi)容漠不關(guān)心，主頁總是以老面孔展示在網(wǎng)民面前的，建議不要選擇。因此一個好的獨(dú)立的銷售平臺是非常重要的，可以找一些信譽(yù)較好的專業(yè)公司制作（例如新網(wǎng)、萬網(wǎng)、新網(wǎng)互聯(lián)、網(wǎng)居時代、商務(wù)中國、中國頻道、等等）。
? 看廣告用語
廣告對消費(fèi)者的第一印像很重要。制作精良的廣告是對公司的又一有效的宣傳。
? 嘗試性購買
消費(fèi)者在初步?jīng)Q定后，會挑選一些價值較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購買，這時，店主們不要失望，為他們提供好后續(xù)服務(wù)后，持續(xù)消費(fèi)將得得到更大的訂單
四． 購買決策
首先，網(wǎng)上購買者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)的比重較小，這是因為消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。
其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。購買者常常是獨(dú)自坐在計算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。
五． 購后評價
商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)料相匹配，消費(fèi)者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。
為提高企業(yè)競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，企業(yè)必須傾聽顧客反饋的意見和建

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所寫所說，是心之所感，思之所悟，行之所得；文當(dāng)無敷衍，落筆求簡潔。 以所舍，求所獲；有所依，方所成！