網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程以及心態(tài)的分析
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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程以及心態(tài)的分析
一. 誘發(fā)需求
誘發(fā)需求的因素是多方面:有來自人體內(nèi)部所形成的生理刺激,如冷暖饑渴;有來自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。
二. 收集信息
消費(fèi)者對信息的收集主要來自個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。由于消費(fèi)層次的不同,上網(wǎng)消費(fèi)者大都具有敏銳的購買意識,始終領(lǐng)導(dǎo)著消費(fèi)潮流。
網(wǎng)上購物不能親眼看到、觸摸到更不可能試用產(chǎn)品,因此在網(wǎng)上購物帶有一定的風(fēng)險性,在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的技術(shù)比較成熟,有國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)的限制,這類產(chǎn)品就比較容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同,實現(xiàn)購買,而對那些自己沒有把握,很多消費(fèi)者會到傳統(tǒng)的渠道去采集產(chǎn)品的信息,選定自己所喜愛的產(chǎn)品,然后在網(wǎng)上購買,因為網(wǎng)上的售價通常要比傳統(tǒng)渠道價格低。
三. 信息篩選
信息篩選是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇,而對耐用消費(fèi)品的選擇比較慎重。
? 看發(fā)布渠道
一般在著名站點(diǎn)上發(fā)布廣告的廠商,其經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng),可信度較高,反之,可信度較低。
? 看主頁更換的頻率
網(wǎng)絡(luò)營銷成功的企業(yè),其主頁內(nèi)容必定經(jīng)常更換,不時推出新的信息和產(chǎn)品。而不重視網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),對主頁的內(nèi)容漠不關(guān)心,主頁總是以老面孔展示在網(wǎng)民面前的,建議不要選擇。因此一個好的獨(dú)立的銷售平臺是非常重要的,可以找一些信譽(yù)較好的專業(yè)公司制作(例如新網(wǎng)、萬網(wǎng)、新網(wǎng)互聯(lián)、網(wǎng)居時代、商務(wù)中國、中國頻道、等等)。
? 看廣告用語
廣告對消費(fèi)者的第一印像很重要。制作精良的廣告是對公司的又一有效的宣傳。
? 嘗試性購買
消費(fèi)者在初步?jīng)Q定后,會挑選一些價值較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購買,這時,店主們不要失望,為他們提供好后續(xù)服務(wù)后,持續(xù)消費(fèi)將得得到更大的訂單
四. 購買決策
首先,網(wǎng)上購買者理智動機(jī)所占比重較大,而感情動機(jī)的比重較小,這是因為消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價格和外觀,從容地做出自己的選擇。
其次,網(wǎng)上購買受外界影響小。購買者常常是獨(dú)自坐在計算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、選擇,與外界接觸較少,決策范圍有一定的局限性,大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此,網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。
五. 購后評價
商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)料相匹配,消費(fèi)者會感到心理上的滿足,否則就會產(chǎn)生厭煩心理,購后評價為消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。
為提高企業(yè)競爭力,最大限度占領(lǐng)市場,企業(yè)必須傾聽顧客反饋的意見和建
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所寫所說,是心之所感,思之所悟,行之所得;文當(dāng)無敷衍,落筆求簡潔。 以所舍,求所獲;有所依,方所成!